Expédition et retour
Conditions de livraison
Les marchandises commandées seront expédiées immédiatement après disponibilité et réception du paiement par service de colis. Veuillez noter qu'un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables est nécessaire pour les virements bancaires.
Dès que le virement est reçu sur notre compte client, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de colis et le lien de suivi. Vous pourrez suivre vous-même l'état de votre colis et vérifier exactement quand il arrivera chez vous.
Les clients d'Autriche et d'Allemagne peuvent désormais profiter du nouveau service de livraison "Flex Delivery".
Assurance colis
Votre colis sera expédié avec une assurance transport. Cependant, la couverture d'assurance exige que tout type de dommage sur le carton de transport soit signalé lors de la réception du colis.
Que devez-vous faire si vous constatez un dommage de transport ?
- Veuillez noter la mention « Endommagé » dans le champ de signature du livreur.
- Remplissez
ce formulaire en ligne
.
Si vous donnez l'autorisation de déposer le colis, celui-ci est considéré comme livré dès qu'il est déposé. Nous vous recommandons de ne pas donner d'autorisation de dépôt, car cela annulera l'assurance transport.
Calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence en cas de paiement anticipé le jour suivant la remise de l'ordre de paiement à la banque effectuant le virement ou, en cas d'autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu à l'adresse de livraison, le jour ouvrable suivant le remplace.
Frais de livraison et délais de livraison pour l'Autriche et l'Allemagne
Pour les livraisons en Allemagne et en Autriche jusqu'à une taille maximale de 300 cm, vous ne payez les frais de livraison qu'une seule fois. Il n'y a pas de supplément pour les articles volumineux pour les cannes.
| Pays de livraison | Frais de livraison | Délai de livraison |
| Autriche | 7,90 euros |
1-2 jours ouvrables |
| Allemagne | 7,90 euros |
3-5 jours ouvrables |
| Poids (Nourriture) | Frais de livraison par 30 kg |
| 0-30 kg | 1x frais de livraison |
| 30-60 kg | 2x frais de livraison |
| 60-90 kg | 3x frais de livraison, etc. |
Frais de livraison et délais de livraison pour d'autres pays de l'UE
| Pays de livraison | Frais de livraison | Délai de livraison |
| Belgique | 8,99 euros | 2-3 jours ouvrables |
| Bulgarie | 11,99 euros | 5-6 jours ouvrables |
| Danemark | 8,99 euros | 2-3 jours ouvrables |
| Finlande | 15,99 euros | 5-6 jours ouvrables |
| France (livraison uniquement à une adresse privée et numéro de téléphone requis pour le service de livraison !) | 11,99 euros | 3-4 jours ouvrables |
| Italie | 11,99 euros | 3-4 jours ouvrables |
| Croatie | 11,99 euros | 5-6 jours ouvrables |
| Luxembourg | 8,99 euros | 2-3 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 8,99 euros | 2-3 jours ouvrables |
| Pologne | 8,99 euros | 3-4 jours ouvrables |
| Roumanie | 11,99 euros | 3-5 jours ouvrables |
| Suède | 15,99 euros | 4-5 jours ouvrables |
| Slovaquie | 8,99 euros | 2-3 jours ouvrables |
| Slovénie | 8,99 euros | 2-3 jours ouvrables |
| République tchèque | 8,99 euros | 2-3 jours ouvrables |
| Hongrie | 8,99 euros | 2-3 jours ouvrables |
| Pays de livraison | Frais de livraison | Délai de livraison |
| Estonie | 18,99 euros | 4-5 jours ouvrables |
| Grèce | 35,99 euros | 5-7 jours ouvrables |
| Chypre | 35,99 euros | 5-7 jours ouvrables |
| Irlande | 18,99 euros | 5-6 jours ouvrables |
| Lettonie | 18,99 euros | 5-6 jours ouvrables |
| Lituanie | 18,99 euros | 4-5 jours ouvrables |
| Malte | 35,99 euros | 5-6 jours ouvrables |
| Portugal | 18,99 euros | 5-7 jours ouvrables |
| Espagne (uniquement la péninsule espagnole - pas d'îles !) | 18,99 euros | 5-7 jours ouvrables |
Frais de livraison et délais de livraison pour les pays hors UE
Informations pour la Suisse : Les marchandises seront facturées hors TVA lors de la commande. Les coûts d'exportation sont déjà inclus. Les frais d'importation, de douane et de TVA seront facturés au destinataire en Suisse et doivent toujours et sans exception être payés par l'acheteur. 14,50 euros seront facturés pour la préparation des documents douaniers.
Nous vous informons que le retour est à vos frais et doit être organisé par vous-même ! Lors du retour, des frais de douane ou des taxes gouvernementales peuvent être appliqués, que nous ne prenons pas en charge !
Pour les pays listés ci-dessous, les prix indiqués sont valables uniquement si le colis pèse jusqu'à 5 kg et a une taille maximale de 300 cm. Si la commande se compose de plus d'un colis, ces colis seront facturés séparément.
| Pays de livraison | Frais de livraison | Délai de livraison | Remarque |
| Norvège | 29,90 euros HT | 4-6 jours ouvrables | Livraison uniquement à partir de 80 euros de valeur de marchandises. |
| Liechtenstein | 21,90 euros HT | 4-6 jours ouvrables | / |
| Suisse | 24,90 euros HT | 6-8 jours ouvrables | Livraison uniquement à partir de 80 euros de valeur de marchandises. |
Toutes les livraisons vers la Suisse sont effectuées sans facturation de la TVA autrichienne. En raison des formalités douanières complexes, les livraisons vers la Suisse sont toujours traitées sur la base des montants nets pour les marchandises et les frais de livraison. Tous les frais supplémentaires, tels que les droits de douane, la TVA ou les frais de traitement, doivent être réglés par le client directement auprès du bureau de douane local.
Retour
Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
Les informations ci-dessous concernent le poids maximum par colis pour chaque pays. Si le poids maximum est dépassé lors du retour, un colis supplémentaire sera facturé !
Informations pour la Norvège, le Liechtenstein et la Suisse : Le retour est à vos frais et doit être organisé par vous-même ! Lors du retour, des frais de douane ou des taxes gouvernementales peuvent être appliqués, que nous ne prenons pas en charge !
| Pays | Frais de retour par colis | Poids maximum par colis |
| Autriche | 9,90 euros |
30 kg |
| Allemagne | 9,90 euros |
30 kg |
| Belgique | 10,99 euros | 30 kg |
| Croatie | 13,99 euros | 30 kg |
| Hongrie | 10,99 euros | 30 kg |
| Luxembourg | 10,99 euros | 30 kg |
| Pays-Bas | 10,99 euros | 30 kg |
| Pologne | 10,99 euros | 30 kg |
| Slovaquie | 10,99 euros | 30 kg |
| Lettonie | 20,99 euros | 30 kg |
| Slovénie | 10,99 euros | 30 kg |
| Espagne | 20,99 euros | 30 kg |
| France | 13,99 euros | 30 kg |
| Finlande | 17,99 euros | 30 kg |
| Irlande | 20,99 euros | 30 kg |
| Italie | 11,99 euros | 30 kg |
| Danemark | 10,99 euros | 20 kg |
| Suède | 17,99 euros | 20 kg |
| République tchèque | 10,99 euros | 15 kg |